Notre politique
1. Politique financière
1.1 Installation
Pour une installation, un dépôt de 30% du montant total, après taxes, est demandé au moment de la réservation, payable par carte de crédit ou par virement Interac au protourbe@gmail.com
Pour une installation, la balance doit être payée en totalité par chèque au chef d’équipe responsable des travaux, ou par virement Interac à protourbe@gmail.com , et ce, la journée des travaux, avant que l’équipe quitte le terrain.
1.2 Livraisons de produits
Pour une livraison, la totalité du montant est payable avant de passer la commande. Celle-ci est payable par carte de crédit ou par virement Interac au protourbe@gmail.com.
1.3 Remboursement
Pour certaine livraison de gazon, dépendant de la région, un montant de 40 $ par palette de bois peut être facturé lors de la commande. Celui-ci est remboursable si le client retourne les palettes à Groupe Richer dans l’une des succursales. Pour obtenir un remboursement, le client doit remplir un court formulaire disponible à la même adresse. Le remboursement des palettes de bois se fait 1 fois de la même façon que le paiement initial a été fait. Le client a un délai de 6 mois, à partir de la date de la livraison, pour retourner les palettes.
Si le client décide d’annuler le contrat d’installation, ProTourbe conserve le dépôt de 50% reçu précédemment.
Toute annulation de contrat de livraison par le client doit se faire dans un délai minimal de 48 heures ouvrables avant la date prévue de livraison. Un remboursement de 70% du montant total de la facture est alors prévu. En 48 heures de préavis, aucun remboursement ne sera accordé.
1.4 Frais dus au non-respect de la préparation du terrain par le client
Dans le cas d’une installation, le client doit s’assurer que le terrain est prêt et respecte les conditions préalables à l’installation. Vous trouverez ces conditions ci-dessous. Si le terrain n’est pas prêt tel que mentionné dans les conditions, des frais de 150 $ à 300$ s’appliquent selon le temps de travail de notre équipe. Ces frais seront ajoutés à la facture et exigibles en même temps que le paiement final.
Le gazon est coupé au niveau le plus bas possible
Il n’y a aucun excrément sur le terrain
Il n’y a aucun objet sur le sol (jouet, râteau, branches, trampoline, etc.)
Les roches et morceaux de pavé sont enlevés (toutes grosseurs confondues)
Aucun véhicule ne se trouve dans le stationnement
Si possible, aucun véhicule ne se trouve devant la façade du terrain
1.5 Frais de retard
S’il y a défaut de paiement de la part du client, des frais de 3% s’appliquent par mois de retard sur le montant restant à payer, débutant la journée suivant les travaux. Ce pourcentage est applicable au prorata des jours de retard.
1.6 Frais de changement de date
Un préavis de 48 heures ouvrables est demandé pour tout report de travaux par le client. Sinon, un préavis de 48 heures ouvrables, un frais de 50$ sera exigé.
2. Garantie
2.1 Gazon en plaques
Le gazon en plaques est couvert par une garantie du fournisseur de 1 an suivant la date de livraison si le client achète un traitement d’engrais enracineur et d’engrais saisonnier d’entretien avec ProTourbe. Le client doit aussi respecter en totalité les règles d’arrosage, de tonte et d’entretien recommandé par ProTourbe.
2.2 Service d’installation.
Le service d’installation est couvert par une garantie d’une durée de 1 an suivant la date d’installation dans le cas où le client respecte en totalité les conditions d’application de la garantie présentées ci-dessous :
L’installation comprend l’épandage de l’engrais enracineur par l’équipe de ProTourbe. L’arrosage du nouveau gazon débute dès le départ des installateurs. Le client doit s’assurer de posséder le matériel requis avant l’installation.
Le client s’assure que lors des 2 semaines suivant l’installation, le gazon soit arrosé matin et soir très abondamment. Au minimum, le sol doit être maintenu humide sur une profondeur de 2 pouces pendant cette période. Pour les 2 semaines suivantes, l’arrosage se fait au minimum 1 fois par jour. Le tout pour une durée de 4 semaines. En période de canicule, le client s’assure d’arroser le gazon sur une profondeur de 2 pouces pendant cette période.
La première tonte est effectuée 1 à 2 semaines après l’installation du gazon, en prenant soin de toujours respecter la règle du 1/3 (ne jamais tondre plus du 1/3 de la feuille). Par la suite, il est recommandé de maintenir une hauteur de 3 pouces. En périodes automnale et printanière, une tonte à 2 pouces est optimale. En période de sécheresse, une tonte plus longue (4 pouces) est recommandée. En période de canicule prolongée, alors que le gazon entre en dormance, il est préférable d’éviter complètement la tonte.
Le client achète un traitement d’engrais saisonnier d’entretien avec ProTourbe. L’application du premier traitement d’engrais saisonnier d’entretien est effectuée 3 semaines après l’installation. Les traitements suivants sont appliqués ensuite aux 30 jours. L’engrais devrait être appliqué avant une pluie ou sinon, vous devez arroser abondamment votre terrain après l’application de l’engrais, étant donné qu’il y a une forte concentration d’azote.
2.3 Exclusion de la garantie
Sont exclues des garanties de produits et de services les conditions suivantes:
Le gazon est exposé à des excréments ou à de l’urine d’animaux;
Le gazon est abîmé par d’autres travaux effectués sur le terrain (piétinement des travailleurs, etc.);
Le gazon n’est pas exposé à un ensoleillement minimum de 6-8 heures OU de 4 heures pour la variété de gazon Ombragé et Fétuque.
L’engrais est acheté ailleurs qu’auprès de ProTourbe
Le gazon est exposé de façon abusive à l’eau (arrosage excessif)
2.4 Autres produits et services
Dans le cas où l’acheteur juge qu’un produit livré n’est pas conforme à ses attentes, il doit immédiatement contacter ProTourbe (dès la réception du produit). ProTourbe procédera à l’évaluation de la demande et de toutes problématiques auprès de ses spécialistes. Des photos peuvent être demandées afin de procéder à une expertise.
ProTourbe offre un gazon exempt de mauvaises herbes, mais ne peut garantir pleinement que celles-ci ne pousseront pas dans les semaines suivants l’installation du gazon en plaques.
ProTourbe utilise de la terre de première qualité et se décharge de toutes responsabilités concernant la composition exacte de celle-ci. Pour toutes questions ou commentaires à ce propos, veuillez vous référer auprès de nos fournisseurs.
3. Délais
ProTourbe n’est pas responsable des délais et changements d’horaire occasionnés par des facteurs hors de son contrôle tels que les conditions météorologiques, des bris d’équipement ou tout autre facteur ayant force d’action.
ProTourbe n’est pas en mesure de fournir une heure exacte de livraison. Pour ce qui est des installations, un responsable de l’équipe contactera le client dans les heures précédentes l’arrivé de celle-ci sur votre terrain.
4. Ajout(s) et excédent(s)
Lors de l’installation, il est possible que l’équipe sur le terrain constate des changements à apporter aux travaux afin de pouvoir les exécuter adéquatement (Exemple: il manque de la terre afin que le terrain soit bien droit). Ces changements sont rares et ne dépassent généralement pas plus de 5-10 % de la valeur des travaux. Ces ajouts devront être approuvés par le client et seront ajoutés sur la facture par le vendeur. Dans le cas d’un refus d’ajouts par le client, ProTourbe ne peut garantir un travail exécuté adéquatement.
La garantie du point 2.2 ne s’appliquera pas si les ajouts refusés nuisent à l’enracinement du gazon.
Tout ajout à la commande par le client, 48 heures avant la date de livraison ou d’installation, sera considéré comme une nouvelle commande, avec les frais de livraison pouvant s’y rattacher.
5. Rapport d’installation
Le chef d’équipe rencontrera le client à la fin des travaux, afin de s’assurer de la satisfaction de celui-ci et de procéder au paiement final.
Un rapport d’installation sera complété par le chef d’équipe lors de la fin des travaux, que le client soit présent sur place ou non. Ce rapport inclura:
La date d’installation
Le nom du chef d’équipe responsable
Une note indiquant si le client conserve des retailles de gazon ou de la terre
Une note indiquant l’approbation des travaux par le client
Le refus, s’il y a, du client, d’ajouts (terre, gazon, etc. )
Une note indiquant si le client arrose au départ de l’équipe
Paiement reçu ou non et de quelle façon
Des photos post-installation
Si le terrain n’est pas prêt à l’arrivé de l’équipe, une note indiquant les raisons
Autres, au besoin
Dans le cas où l’acheteur juge que l’installation n’est pas conforme à ses attentes, il doit en informer le chef d’équipe avant la fin des travaux et s’assurer avec lui des changements à apporter, s’il y a lieu.
ProTourbe offre une garantie d'un an sur l'installation effectuer, du pavé-uni.
